سياسة الإرجاع والاستبدال في تروني ستور (Troni Store)
نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكترونية احترافية قائمة على الشفافية والمصداقية. حرصًا منا على ضمان حقوقكم، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال مرنة وعادلة تلبي تطلعاتكم وتسمح لكم بالتسوق بكل ثقة:
أولاً: الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:
- تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي السليم.
- لا تُقبل الطلبات للمنتجات التي يظهر عليها أي تلف أو آثار استخدام أو التي فُقد أحد مكوناتها.
- يُشترط إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وخاصة الإلكترونيات التي تم تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية أو حسب مواصفات خاصة بطلب العميل.
- الإكسسوارات الشخصية أو القابلة للتلف التي تتأثر بالنظافة أو الاستخدام المباشر.
ثالثًا: في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب:
- نعتذر عن أي تجربة غير مرضية، ونتعهد باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل بعد التأكد من المشكلة.
- يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع توثيق الحالة بالصور أو مقاطع توضيحية.
- تتحمل تروني ستور جميع تكاليف الشحن في حال ثبوت الخلل الفني أو الخطأ من طرفنا.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر واتساب/هاتف: [966551665528+] مع تزويدنا برقم الطلب.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 1-2 يوم عمل.
- بعد الموافقة، يتم توجيه العميل لإرسال المنتج إلى عنواننا المحدد في جدة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الإجراء المناسب (إرجاع أو استبدال).
خامسًا: سياسة استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكيد الفحص.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
- لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن (للإرجاع الشخصي) إلا في حالات العيوب أو الأخطاء المؤكدة من طرفنا.
