سياسة الإرجاع والاستبدال في تروني ستور (Troni Store)
نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكترونية احترافية قائمة على الشفافية والمصداقية. حرصًا منا على ضمان حقوقكم، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال مرنة وعادلة تلبي تطلعاتكم وتعكس احترامنا الكامل لعملائنا الكرام.
أولا: الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:
- تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي السليم.
- لا تُقبل الطلبات للمنتجات التي يظهر عليها أي تلف أو آثار استخدام أو التي فُقد أحد مكوناتها.
- يُشترط إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وخاصة الإلكترونيات التي تم تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو حسب مواصفات خاصة بطلب العميل.
- الإكسسوارات الشخصية أو القابلة للتلف التي تتأثر بالنظافة أو الاستخدام المباشر.
ثالثًا: في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب:
- نعتذر عن أي تجربة غير مرضية، ونتعهد باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل بعد التأكد من المشكلة.
- يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع توثيق الحالة بالصور أو مقاطع توضيحية.
- تتحمل تروني ستور جميع تكاليف الشحن في حال ثبوت الخلل الفني أو الخطأ من طرفنا.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر رقم الهاتف: [+966551665528] مع رقم الطلب والتفاصيل ذات الصلة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 1-2 يوم عمل.
- بعد الموافقة، يتم توجيه العميل لإرسال المنتج إلى عنواننا المحدد.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الإجراء المناسب (إرجاع أو استبدال).
خامسًا: سياسة استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
- لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن إلا في حالات العيوب أو الأخطاء المؤكدة من طرفنا.
ملاحظات ختامية
- تحتفظ تروني ستور بالحق في رفض أي طلب لا يفي بالشروط الموضحة أعلاه.
- نُقدّر ثقتكم بنا، ونعمل بكل جد لنقدّم لكم تجربة تسوق إلكتروني تستحق الاحترام.
